سياسة الاسترجاع والاستبدال في المتجر

١. مدة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

٢. شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم صور واضحة.

٣. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها.

• المنتجات التي تم فتحها وتغيير حالتها الأصلية.

• العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة (إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة).

٤. تكاليف الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ، تالف، ناقص):

نتحمل كامل تكاليف الشحن.

• في حال كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي، مقاس غير مناسب…):

يتحمل العميل تكاليف الشحن.

٥. طريقة الاسترجاع

• يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء.

• تتم معالجة الطلب خلال 3–5 أيام عمل.

• يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه.

٦. سياسة الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام بشرط توفر المخزون.

• تطبق نفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.